¡Bienvenido a la sección de ayuda de Mine Arte Lana! Sabemos que elegir una pieza artesanal es especial, y queremos que tu experiencia sea perfecta desde el momento en que haces clic hasta que recibes tu prenda en casa. Aquí hemos reunido las dudas más comunes sobre el cuidado de nuestras fibras naturales, procesos de envío y políticas de cambio. Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes escribirnos; estamos para acompañarte en cada paso.
¿Cómo debo cuidar y lavar mis prendas de lana? Nuestras piezas son de fibras naturales y muchas están teñidas a mano. Para que te duren toda la vida, lávalas siempre a mano con agua fría y jabón neutro. No talles con fuerza ni exprimas la prenda; para quitar el exceso de agua, presiónala suavemente con una toalla. El secado debe ser siempre en horizontal (extendida) y a la sombra para que no pierda su forma ni el color original. ¡Nunca uses secadora!
¿Cuánto demora en llegar mi pedido? Si el producto que elegiste está en stock, procesamos el envío entre 48 y 72 horas hábiles. En caso de que hayas adquirido un producto fuera de stock, nos comunicaremos contigo para coordinar los tiempos de entrega, ya que tu pieza será tejida a mano desde cero especialmente para ti.
¿El color del producto es igual al de las fotos? Hacemos un gran esfuerzo por fotografiar nuestras piezas con luz natural para que los colores sean lo más reales posible. Sin embargo, toma en cuenta que el tono puede variar ligeramente dependiendo del brillo o la configuración de color de la pantalla de tu dispositivo.
¿Cuál es la política de garantía y devoluciones? Para realizar una devolución, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Nuestra política tiene una vigencia de 30 días a partir de la compra.
¿Puedo devolver productos que compré en oferta? No, las devoluciones y cambios aplican únicamente para productos a precio regular. Los artículos con descuento o en liquidación se consideran venta final.
¿Quién paga el envío en caso de una devolución? Por ahora, el costo del envío para cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente.
¿A dónde me comunico para cualquier aclaración o duda extra? Estamos a tus órdenes en el correo electrónico [email protected] Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
